BCM50 вер­сия 3.0

Ком­па­ния Nor­tel вы­пус­ти­ла но­вую вер­сию 3.0 Bu­siness Com­mu­nica­ti­ons Ma­nager 50. Эта вер­сия бу­дет дос­тупна для поль­зо­вате­лей СНГ с на­чала 2008 го­да.
 
Bu­siness Com­mu­nica­ti­ons Ma­nager 50 вер­сии 3.0 (BCM50 3.0) обес­пе­чива­ет рас­ши­рение воз­можнос­тей прог­рамм­но­го обес­пе­чения. При этом вер­сия не тре­бу­ет мо­дифи­кации ап­па­рату­ры.
Пе­речень из­ме­нений, ко­торые вве­дены в вер­сии 3.0:

1. Под­держ­ка SIP про­токо­ла на уров­не ка­налов (тран­ков).

SIP RE­FER
ВСМ50 под­держи­ва­ет про­токол SIP RE­FER, ко­торый обес­пе­чива­ет ме­ханизм пе­реда­чи вы­зова для SIP про­токо­ла. ВСМ50 от­ве­ча­ет на RE­FER зап­рос су­щест­ву­юще­го вы­зова пу­тем соз­да­ния 2-го вы­зова и пе­реда­чей двух вы­зовов од­новре­мен­но. ВСМ так­же от­ве­ча­ет на REP­LA­CE зап­рос при вхо­дящем вы­зове, за­меняя опоз­нанный вхо­дящий SIP вы­зов, но­вым вы­зовом. Про­токол SIP RE­FER под­держи­ва­ет два ти­па пе­реда­чи вы­зовов:

• Сле­пая пе­реда­ча вы­зова: сто­рона, осу­щест­вля­ющая пе­реда­чу вы­зова, по­меща­ет пер­вичный вы­зов на удер­жа­ние, за­тем на­бира­ет­ся но­мер або­нен­та, ко­торо­му дол­жен быть пе­редан вы­зов, и за­вер­ша­ет вы­зов без ожи­дания от­ве­та от это­го або­нен­та.
• Кон­суль­та­тив­ная пе­реда­ча вы­зова: або­нент, пе­реда­ющий вы­зов, по­меща­ет пер­вичный вы­зов на удер­жа­ние и вы­пол­ня­ет кон­суль­та­тив­ный вы­зов дру­гому або­нен­ту. Пос­ле кон­суль­та­ции або­нент, пе­реда­ющий вы­зов, за­кан­чи­ва­ет вы­зов, объеди­няя або­нен­та из пер­вично­го вы­зова с або­нен­том, с ко­торым осу­щест­вля­лась кон­суль­та­ция.

Об­ход pro­xy сер­ве­ра для SIP вы­зовов
Но­вая наст­рой­ка, на­зыва­емая "Марш­ру­тиза­ци­ей всех вы­зовов, ис­поль­зуя pro­xy", для таб­ли­цы SIP Pro­xy в ВСМ оп­ре­деля­ет нуж­но ли ис­поль­зо­вать/иг­но­риро­вать таб­ли­цу марш­ру­тиза­ции для SIP вы­зовов. При об­хо­де pro­xy ис­поль­зу­ет­ся кон­фи­гура­ция SIP Pro­xy. До­мен SIP Pro­xy яв­ля­ет­ся обя­затель­ным и ис­поль­зу­ет­ся в за­голов­ках SIP со­об­ще­ний.

RFC 2833
Ис­поль­зуя про­токол RFC 2833, SIP шлюз ВСМ50 мо­жет по­сылать и при­нимать по SIP тран­кам циф­ры в то­наль­ном на­боре. Эта функ­ция не при­мени­ма к про­токо­лу H.323.

Аутен­ти­фика­ция для SIP тран­ков
Ло­каль­ные поль­зо­вате­ли, ког­да они пы­та­ют­ся со­еди­нить­ся че­рез ин­терфейс SIP тран­ка,  подк­лю­ча­ют­ся к ВСМ50, ис­поль­зуя для ав­то­риза­ции уда­лен­ные SIP мо­дули (объек­ты). Учет­ные за­писи SIP тран­ков ис­поль­зу­ют­ся так­же для уда­лен­но­го подк­лю­чения к про­вай­де­ру ус­луг ин­тернет  и при вхо­дящих зап­ро­сов для ор­га­низа­ции вы­зова. Об­щее чис­ло учет­ных за­писей для SIP тран­ков рав­но 240.

Кон­фи­гура­ция до­мена и пор­тов для уда­лен­ных ко­неч­ных поль­зо­вате­лей, ра­бота­ющих че­рез SIP тран­ки
Кон­фи­гура­ция и ис­поль­зо­вание до­мена и пор­тов для уда­лен­ных ко­неч­ных поль­зо­вате­лей обес­пе­чива­ет бо­лее гиб­кую инс­тал­ля­цию, срав­ни­мую с ВСМ 4.0 и BCM50 R2, ко­торые ис­поль­зу­ют толь­ко IP ад­рес.  BCM50 3.0 вво­дит под­держ­ку DNS сер­ве­ра на ба­зе про­токо­ла RFC3263 для ло­кали­зации SIP сер­ве­ра. При­мене­ние DNS под­держ­ки оз­на­ча­ет, что за­каз­чи­кам не обя­затель­но знать IP ад­ре­са этих уда­лен­ных сер­ве­ров.  

До­пол­ни­тель­ный транс­порт, ос­но­ван­ный на про­токо­ле G.711, для факс ком­му­ника­ций
По­яви­лась воз­можность вы­бора про­токо­ла T.38 или G.711, для пе­реда­чи факс вы­зовов че­рез SIP тран­ки в и из ВСМ. Вы­бор транс­пор­та оп­ре­деля­ет­ся во вре­мя кон­фи­гура­ции и при­меня­ет­ся для всех вы­зовов че­рез SIP тран­ки. Ес­ли про­токол T.38 не скон­фи­гури­рован, то Su­perG3 факс и V.34 мо­дем бу­дут ра­ботать че­рез про­токол G.711.  

2. Под­держ­ка но­вых IP те­лефо­нов: се­рии 1200 и 1100, а так­же мо­дулей рас­ши­рения для 1120Е и 1140Е.
Се­рия 1200 вклю­ча­ет в се­бя 3-и IP те­лефо­на: 1210, 1220, 1230 и 2-а мо­дуля рас­ши­рения. Эти IP те­лефо­ны подк­лю­ча­ют­ся не­пос­редс­твен­но в Et­hernet сеть.
Все те­лефо­ны име­ют:
- жид­кокрис­талли­чес­кий дисп­лей. Раз­ме­ры его от­ли­ча­ют­ся у всех мо­делей;
- под дисп­ле­ем по 4-е мно­гофунк­ци­ональ­ные кноп­ки (soft ke­ys), ко­торые вы­пол­ня­ют дей­ствия в за­виси­мос­ти те­кущей функ­ции, ко­торая ис­поль­зу­ет­ся на те­лефо­не;
- на­вига­ци­он­ные кла­виши - для пе­реме­щения по ме­ню, отоб­ра­жа­емом на дисп­лее;
- шесть кно­пок для вы­пол­не­ния фик­си­рован­ных функ­ций:
  - Mu­te(кноп­ка отк­лю­чения мик­ро­фона);
  - Handsfree (сво­бод­ные ру­ки, т.е. ра­бота че­рез ди­намик и мик­ро­фон);
  - Go­od­bye (прек­ра­щение вы­зова);
  - App­li­cati­ons (при­ложе­ния);
  - He­ad­set (на­уш­ни­ки);
  - Hold (удер­жа­ние).
- прог­рамми­ру­емые кноп­ки. IP те­лефон 1210 име­ет 2-е кноп­ки, а IP те­лефо­ны 1220 и 1230 име­ют по 6 кно­пок. Ад­ми­нист­ра­тор сис­те­мы мо­жет зап­рограм­ми­ровать эти кноп­ки для сле­ду­ющих функ­ций: Кон­фе­рен­ция, Прек­ра­щение вы­зова, Со­об­ще­ние, Пов­торный на­бор но­мера, Ка­талог - дос­туп к спис­ку быст­ро­го на­бора, Сер­ви­сы. К Сер­ви­сам от­но­сят­ся сле­ду­ющие функ­ции: Пе­рех­ват вы­зова, Пар­ковка вы­зова, Го­лосо­вой вы­зов, Ве­щание, Фо­новая му­зыка, "Го­рячий стол", Пе­ревод вы­зова, Не бес­по­ко­ить, Быст­рый вы­зов, пов­торный на­бор пос­ледне­го наб­ранно­го но­мера, Бло­киро­вание Ис­хо­дяще­го но­мера/име­ни.
Кро­ме ука­зан­ных кно­пок, IP те­лефо­ны 1220 и 1230 име­ют еще кноп­ки с оп­ре­деля­емы­ми поль­зо­вате­лем функ­ци­ями. Мо­дель 1220 име­ет 4-е та­ких кноп­ки, а 1230 - 10.


IP те­лефон 1210

IP те­лефон 1220 

IP те­лефон 1230

IP те­лефо­ны 1220 и 1230 под­держи­ва­ют мо­дули рас­ши­рения. Име­ет­ся 2-е мо­дели мо­дулей рас­ши­рения: на 12 и 18 кно­пок. К те­лефо­нам мож­но подк­лю­чить мак­си­мум семь 12-и кно­поч­ных мо­дулей рас­ши­рения или пять 18-и кно­поч­ных мо­дулей рас­ши­рения. Од­новре­мен­ное ис­поль­зо­вание 12-и кно­поч­ных и 18- кно­поч­ных мо­дулей не до­пус­ка­ет­ся.

12-и кно­поч­ный мо­дуль рас­ши­рения:



18-и кно­поч­ный мо­дуль рас­ши­рения:



В се­рию IP те­лефо­нов 1100 (1120Е, 1140Е) до­бав­лен те­лефон се­рии 1110:             



IP те­лефон 1110  име­ет:
- жид­кокрис­талли­чес­кий дисп­лей;
- под дисп­ле­ем по 4-е мно­гофунк­ци­ональ­ные кноп­ки (soft ke­ys), ко­торые вы­пол­ня­ют дей­ствия в за­виси­мос­ти те­кущей функ­ции, ко­торая ис­поль­зу­ет­ся на те­лефо­не;
- на­вига­ци­он­ные кла­виши - для пе­реме­щения по ме­ню, отоб­ра­жа­емом на дисп­лее;
- две кноп­ки для вы­пол­не­ния фик­си­рован­ных функ­ций:
  - Hold (удер­жа­ние);
  - Go­od­bye (прек­ра­щение вы­зова).
- 4-е спе­ци­али­зиро­ван­ные функ­ци­ональ­ные кноп­ки:
  - Ser­vi­ces (Сер­ви­сы);
  - Mes­sa­ge/In­box - для дос­ту­па к Го­лосо­вой поч­те - Call­Pi­lot;
  - Ex­pand to PC - для дос­ту­па к внеш­не­му сер­ве­ру при­ложе­ний;
  - Li­ne - ли­ния.  

3.  Под­держ­ка но­вых функ­ция для або­нен­тов: Me­et-Me Con­fe­ren­cing и Si­lent Re­cord-a-Call.

Me­et-Me Con­fe­ren­cing
Me­et-Me Con­fe­ren­cing - Кон­фе­рен­ция по рас­пи­санию. Она поз­во­ля­ет або­нен­там участ­во­вать в кон­фе­рен­ции пу­тем осу­щест­вле­ния вы­зова на оп­ре­делен­ный те­лефон­ный но­мер в ус­та­нов­ленное вре­мя. Один из або­нен­тов выс­ту­па­ет в ро­ли ор­га­низа­тора кон­фе­рен­ции и име­ет по срав­не­нию с дру­гими участ­ни­ками до­пол­ни­тель­ные воз­можнос­ти по за­пус­ку, ос­та­нов­ке, конт­ро­лю за кон­фе­рен­ци­ей.
Для учас­тия в кон­фе­рен­ции на­до поз­во­нить на оп­ре­делен­ный но­мер или по оп­ре­делен­ной ли­нии. Сис­те­ма пред­ло­жит ввес­ти иден­ти­фика­тор и па­роль. Пос­ле че­го або­нент по­меща­ет­ся на удер­жа­ние с фо­новой му­зыкой до тех пор, по­ка ор­га­низа­тор кон­фе­рен­ции не стар­ту­ет кон­фе­рен­цию. С это­го мо­мен­та на­чина­ет­ся мно­гос­то­рон­няя кон­фе­рен­ция.
В кон­фе­рен­ции под­держи­ва­ют­ся ко­ман­ды пу­тем вво­да цифр в то­наль­ном ре­жиме (DTMF), нап­ри­мер, вклю­чение/отк­лю­чение мик­ро­фона. Сис­те­ма так­же в по­мощь участ­ни­ку кон­фе­рен­ции осу­щест­вля­ет го­лосо­вые подс­каз­ки. Нап­ри­мер, ког­да або­нент вык­лю­ча­ет мик­ро­фон, то он по­лучит го­лосо­вую подс­каз­ку о вы­пол­не­нии этой функ­ции.
С по­мощью дисп­лея и мно­гофунк­ци­ональ­ных кно­пок або­нент мо­жет по­лучить сле­ду­ющую ин­форма­цию:
- ис­текшее вре­мя кон­фе­рен­ции и ко­личест­во участ­ни­ков;
- с по­мощью мно­гофунк­ци­ональ­ной кноп­ки VI­EW мож­но прос­мотреть спи­сок участ­ни­ков кон­фе­рен­ции: имя або­нен­та (для внут­ренних або­нен­тов) и те­лефон­ный но­мер (для внеш­них або­нен­тов);
- вы­пол­нить ко­ман­ды по вклю­чению - отк­лю­чению мик­ро­фона.
Ор­га­низа­тор кон­фе­рен­ции мо­жет вы­пол­нить сле­ду­ющие ко­ман­ды:
- вклю­чить или вык­лю­чить для всех участ­ни­ков мик­ро­фоны. Ког­да мик­ро­фоны вык­лю­чены, толь­ко ор­га­низа­тор смо­жет го­ворить;
- вы­бороч­но отк­лю­чать мик­ро­фон для конк­рет­но­го участ­ни­ка кон­фе­рен­ции;
- заб­ло­киро­вать и разб­ло­киро­вать кон­фе­рен­цию. Ког­да кон­фе­рен­ция заб­ло­киро­вана, но­вые або­нен­ты не смо­гут подк­лю­чить­ся к кон­фе­рен­ции;
- из­ме­нять наст­рой­ки для опо­веще­ний;
- все ко­ман­ды - дос­тупные обыч­ным участ­ни­кам кон­фе­рен­ции.
Функ­ция Кон­фе­рен­ция по рас­пи­санию под­держи­ва­ет 18 ак­тивных пор­тов. При этом сле­ду­ет пом­нить, что об­щее ко­личест­во пор­тов для кон­фе­рен­ций расп­ре­деля­ет­ся меж­ду Кон­фе­рен­ци­ей по рас­пи­санию и обыч­ной кон­фе­рен­ци­ей.

Si­lent Re­cord-a-call - бес­шумная за­пись вы­зова
Су­пер­ви­зор и Агент Ин­теллек­ту­аль­но­го Цент­ра Об­ра­бот­ки вы­зовов мо­гут осу­щест­влять бес­шумную за­пись вы­зова. За­писан­ный вы­зов ос­та­ет­ся в ящи­ке го­лосо­вой поч­ты су­пер­ви­зора или аген­та со­от­ветс­твен­но.  

4. Раз­ви­тие ре­шений для Ин­теллек­ту­аль­но­го Цент­ра Об­ра­бот­ки Вы­зовов.
В но­вой вер­сии вклю­чены рас­ши­рен­ные воз­можнос­ти в ин­терфейс прог­рамм­ных при­ложе­ний (API) для обес­пе­чения боль­шей функ­ци­ональ­нос­ти и гиб­кости при­ложе­ни­ям сто­рон­них фирм. При­мером та­ких при­ложе­ний мо­жет быть Уп­равле­ние Вза­имо­дей­стви­ем с Кли­ен­та­ми (CRM).

Но­вые функ­ции API вклю­ча­ют:
- подк­лю­чение аген­та;
- отк­лю­чение аген­та;
- от­сутс­твие го­тов­ности аген­та.

Not Re­ady Ti­me Out - тай­ма­ут по при­чине не­готов­ности
В вер­сии 2.0, ког­да вы­зов пос­ту­пал к аген­ту и не по­лучал от­ве­та, он возв­ра­щал­ся в оче­редь вы­зовов, а агент­ский те­лефон по­мещал­ся в ре­жим не­готов­ности. Агент по­лучал ви­зу­аль­ную ин­ди­кацию, что он по­мещен в ре­жим не­готов­ности и ни­какие но­вые вы­зовы не пос­ту­пали аген­ту, по­ка он вруч­ную не пе­рево­дил се­бя в ре­жим го­тов­ности. В но­вой вер­сии для этой си­ту­ации вве­ден спе­ци­аль­ный тай­мер. Ког­да вре­мя тай­ме­ра ис­черпы­ва­ет­ся агент ав­то­мати­чес­ки вклю­ча­ет­ся в ак­тивный ре­жим и мо­жет при­нимать вы­зовы.

Not Re­ady Audib­le No­tifi­cati­on - зву­ковое уве­дом­ле­ние о ре­жиме не­готов­ности
Ког­да аген­ты пе­рево­дят­ся в ре­жим Не­готов­ности, агент по­луча­ет ви­зу­аль­ное и зву­ковое опо­веще­ние об этом. В вер­сии 2.0 бы­ло толь­ко ви­зу­аль­ное опо­веще­ние.

Agent Bre­ak Ti­me Con­fi­gurab­le on Agent Ba­sis - кон­фи­гура­ция вре­мени отк­лю­чения аген­та на ос­но­ве ква­лифи­кации аген­тов
Это но­вов­ве­дение поз­во­ля­ет кон­фи­гури­ровать вре­мя отк­лю­чения аген­та (Agent Bre­ak Ti­me), ос­но­выва­ясь на ква­лифи­кации аген­тов. Вре­мя отк­лю­чения аген­та - это вре­мя, ко­торое тре­бу­ет­ся аген­ту пос­ле окон­ча­ния вы­зова. Обыч­но это вре­мя тре­бу­ет­ся для за­пол­не­ния бу­маг или вво­да дан­ных в компьютер, или дру­гих дей­ствий, свя­зан­ных с дан­ным вы­зовом. Сей­час это вре­мя наст­ра­ивает­ся толь­ко на ос­но­ве ква­лифи­кации аген­та, что обес­пе­чива­ет боль­шую гиб­кость ра­боты Цент­ра Об­ра­бот­ки Вы­зовов.

Pri­mary and Se­con­da­ry Alerts Con­fi­gurab­le on a Skill­set Ba­sis- кон­фи­гура­ция пер­вично­го и вто­рич­но­го уве­дом­ле­ния на ос­но­ве ква­лифи­кации аген­та
Пер­вичное и вто­рич­ные уве­дом­ле­ния - это ви­зу­аль­ная ин­форма­ция, пос­ту­па­ющая, ког­да вы­зовы ожи­да­ют об­ра­бот­ки аген­том бо­лее за­дан­но­го вре­мен­но­го по­рога. В вер­сии 2.0 эти уве­дом­ле­ния кон­фи­гури­рова­лись еди­ными для всех аген­тов, без уче­та их ква­лифи­кации. В вер­сии 3.0 наст­рой­ка осу­щест­вля­ет­ся конк­рет­но для каж­дой ква­лифи­каци­он­ной груп­пы аген­тов.

Сис­те­ма от­че­тов
В сис­те­му от­че­тов для Цент­ра Об­ра­бот­ки вы­зовов вне­сено мно­го из­ме­нений, как в уже су­щест­во­вав­шие от­че­ты, так и соз­да­ны но­вые:
- Call Audit Re­port: это но­вый все­ох­ва­тыва­ющий от­чет.
- Ans­we­red Call Re­port: но­вый от­чет, в ко­торый вклю­чены па­рамет­ры CLID (но­мер, с ко­торо­го зво­нили) и DNIS (го­родс­кой но­мер, ко­торый на­бирал­ся або­нен­том)для вы­зовов, по­лучив­ших от­вет.
- Agent Audit Re­port: до­бав­ле­ны но­вые, ра­нее от­сутс­тву­ющие по­ля.
- Aban­don Call Re­port: до­бав­ле­ны по­ле DNIS и Skill­set (ква­лифи­каци­он­ная груп­па аген­тов).
- Agent Ac­ti­vity Re­port: до­бав­ле­ны но­вые, ра­нее от­сутс­тву­ющие по­ля: вре­мя звон­ка, вре­мя дос­тупнос­ти и не­дос­тупнос­ти.
- Agent Ave­rage Re­port: до­бав­ле­на но­вые по­ля: внут­ренние тран­закции, тран­закции не свя­зан­ные с ра­ботой Цент­ра Об­ра­бот­ки вы­зовов, вре­мя не­готов­ности, вре­мя не­дос­тупнос­ти, вре­мя звон­ка и вре­мя об­ще­ния с су­пер­ви­зором.
- Agent Ca­paci­ty Re­port: боль­шая струк­ту­риро­ван­ность, до­бав­ле­но вре­мя, ког­да все аген­ты за­няты.
- Agent Pro­file Re­port: воз­можность соз­да­ния от­че­та для мно­жест­ва ква­лифи­каци­он­ных групп аген­тов; до­бав­ле­ны но­вые по­ля.
- Re­al Ti­me re­ports: до­бав­ле­ны но­вые сос­то­яния аген­тов: в те­чение звон­ка и не­дос­ту­пен.  

5. Улуч­ше­ние ра­ботос­по­соб­ности ВСМ50.

За­пись ре­зуль­та­тов тес­ти­рова­ния сис­те­мы при вклю­чении пи­тания - при вклю­чении пи­тания осу­щест­вля­ет­ся вы­пол­не­ние на­бора ап­па­рат­ных тес­тов в пе­ри­од заг­рузки сис­те­мы. В слу­чае об­на­руже­ния не­исп­рав­ности бу­дет сфор­ми­рова­но SNMP со­об­ще­ние. Ре­зуль­та­ты вы­пол­не­ния тес­ти­рова­ния мож­но отс­ле­живать в ре­аль­ном ре­жиме че­рез пос­ле­дова­тель­ный порт. Кро­ме это­го, в слу­чае об­на­руже­ния не­исп­рав­ностей ин­форма­ция о них бу­дет за­писа­на во флэш-па­мять.

Улуч­ше­ния для му­зыки, пе­реда­ва­емой че­рез IP - вве­дена воз­можность подс­трой­ки уров­ня зву­ка в сос­то­янии удер­жа­ния вы­зова; по­яви­лась воз­можность заг­рузки ад­ми­нист­ра­тором мно­жест­ва му­зыкаль­ных фай­лов в сжа­том фор­ма­те; по­яви­лась воз­можность сох­ра­нения му­зыкаль­ных фай­лов при осу­щест­вле­нии об­новле­ния сис­те­мы (ра­нее не сох­ра­нялись).

За­пись из­ме­нений, вно­симых в наст­рой­ки с по­мощью Bu­siness Ele­ment Ma­nager - по­яви­лась воз­можность за­писи всех ша­гов из­ме­нения кон­фи­гура­ции ВСМ50. Это мо­жет быть по­лез­но при по­ис­ке при­чин ка­кого-то сбоя или неп­ра­виль­ной ра­боты сис­те­мы.

Ко­пиро­вание по­ля Sys­tem ID (иден­ти­фика­тор сис­те­мы) - по­яви­лась воз­можность ско­пиро­вать из Ele­ment Ma­nager в компьютер зна­чение иден­ти­фика­тора сис­те­мы, что­бы за­тем вста­вить его не­пос­редс­твен­но в KRS web ин­терфейс. Ис­поль­зо­вание та­кой функ­ци­ональ­нос­ти иск­лю­ча­ет воз­можность ошиб­ки при­мене­ния неп­ра­виль­но­го клю­чево­го фай­ла, ко­торый ис­поль­зу­ет­ся в пе­ри­од инс­тал­ля­ции. Это мо­жет так­же по­мочь в слу­чае при­мене­ния но­вого ав­то­риза­ци­он­но­го ко­да к неп­ра­виль­но­му иден­ти­фика­тору  сис­те­мы и ге­нера­ции неп­ра­виль­но­го клю­чево­го ко­да, ко­торый мо­жет быть сбро­шен толь­ко служ­бой под­держ­ки Nor­tel, то есть при­ведет на не­кото­рое вре­мя к от­сутс­твию дос­ту­па к сис­те­ме.  

6. Улуч­ше­ния за­щиты сис­те­мы.
- Вре­мя пос­ледне­го не­удач­но­го подк­лю­чения к ВСМ - эта ин­форма­ция до­бав­ле­на в па­нель поль­зо­вате­ля Bu­siness Ele­ment Ma­nager (ВЕМ).
- Дос­туп че­рез Web ин­терфейс с ис­поль­зо­вани­ем SSL про­токо­ла вер­сии 3.
- Учет­ные за­писи плат­формы (Plat­form ac­co­unts) - это ин­тегри­рован­ные учет­ные за­писи, обес­пе­чива­ющие дос­туп к ВЕМ и дру­гим фун­ки­цям, ко­торые ос­но­ваны на при­виле­ги­ях. Мак­си­маль­ное чис­ло учет­ных за­писей уве­личе­но до 280 для каж­до­го ВСМ.
-  Дли­на иден­ти­фика­тора поль­зо­вате­ля (User ID Length) мо­жет со­дер­жать до 128 сим­во­лов.  

7. Под­держ­ка опе­раци­он­ной сис­те­мы Mic­ro­soft Vis­ta
При­ложе­ния для ВСМ50 под­держи­ва­ют сле­ду­ющие вер­сии Vis­ta: Mic­ro­soft Vis­ta Bu­siness, Mic­ro­soft Vis­ta Ul­ti­mate и Mic­ro­soft Vis­ta En­terp­ri­se. Боль­шинс­тво при­ложе­ний, ко­торые ра­бота­ют на опе­раци­он­ной сис­те­ме Win­dows XP, ра­бота­ют так­же и на Win­dows Vis­ta без из­ме­нений. При­ложе­ния, ко­торые не ра­бота­ют на Win­dows Vis­ta, в боль­шинс­тве сво­ем мо­гут ра­ботать с по­мощью ли­бо Сов­мести­мого уров­ня или Выс­ше­го уров­ня (уро­вень ад­ми­нист­ра­тив­ных при­виле­гий).